{"id":11,"date":"2016-05-04T21:16:06","date_gmt":"2016-05-05T00:16:06","guid":{"rendered":"http:\/\/publitau.com.br\/blog\/?p=11"},"modified":"2018-11-07T14:29:09","modified_gmt":"2018-11-07T16:29:09","slug":"saiba-como-aumentar-as-suas-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.publitau.com.br\/blog\/saiba-como-aumentar-as-suas-vendas\/","title":{"rendered":"Saiba como aumentar as suas vendas"},"content":{"rendered":"
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\"8-maneiras-f\u00e1ceis-de-aumentar-as-vendas\"Toda venda tem seu pr\u00e9 e p\u00f3s-venda, apenas por uma \u00fanica raz\u00e3o: porque no passado era t\u00e3o f\u00e1cil vender que nem era preciso fazer pr\u00e9 e p\u00f3s, bastava apenas saber fazer o durante que, na realidade, nada mais era do que apenas discutir pre\u00e7os e prazos. Como hoje nada \u00e9 como j\u00e1 foi, temos de reaprender ou aprender essas t\u00e9cnicas. A Pr\u00e9-venda inclui diversas etapas, dentre as quais as principais, s\u00e3o elas:<\/p>\n<\/div>\n

Prepara\u00e7\u00e3o psicol\u00f3gica:<\/b> quando se acorda feliz tudo o que acontece naquele dia \u00e9 bom ou caso contr\u00e1rio se complica, porque as coisas est\u00e3o diretamente ligadas ao estado de esp\u00edrito que est\u00e1 dentro de cada um. A li\u00e7\u00e3o que se aprende com essa prepara\u00e7\u00e3o \u00e9 sentir-se de bem com a vida, porque quem n\u00e3o esta feliz consigo jamais ter\u00e1 sucesso em profiss\u00e3o alguma, principalmente na \u00e1rea de vendas que depende do estado psicol\u00f3gico.<\/div>\n
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Prepara\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica:<\/b> \u00e9 importante questionar-se a respeito do conhecimento de todos os produtos ou servi\u00e7os que a empresa vende, todas as suas vantagens, todos os benef\u00edcios que os clientes ter\u00e3o ao compr\u00e1-los, todas as condi\u00e7\u00f5es de vendas, pre\u00e7os e faturamento que ter\u00e1 a sua disposi\u00e7\u00e3o. Saber preencher corretamente todos os formul\u00e1rios para n\u00e3o ter problemas com a burocracia da venda, dominar todos os procedimentos de inform\u00e1tica necess\u00e1rios para fazer a empresa funcionar corretamente, controlar cuidadosamente todos processos e procedimentos de trabalho a fim de identificar seus erros e corrigi-los, conhecer profundamente todas as alternativas que o cliente t\u00eam e estar de posse de todos os documentos, kit, amostras que precisar\u00e1 para realizar o trabalho. Tanto que, Eduardo Botelho salienta que sem uma correta prepara\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica n\u00e3o h\u00e1 possibilidade alguma de sucesso.<\/div>\n
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Prepara\u00e7\u00e3o f\u00edsica:<\/b> \u00e9 preciso verificar v\u00e1rios aspectos no estado f\u00edsico de um vendedor, como por exemplo, a sa\u00fade, o sorriso, o excesso de peso, a apar\u00eancia que deve atrair as pessoas e n\u00e3o afast\u00e1-las, o modo de se vestir, tudo isso por que o cliente observa primeiro a pessoa que est\u00e1 vendendo e s\u00f3 depois a escuta ou n\u00e3o, contudo a venda n\u00e3o come\u00e7a quando se diz bom dia e sim quando o vendedor se aproxima do cliente.<\/div>\n<\/div>\n
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Planejamento e auto-administra\u00e7\u00e3o:<\/b> nada funciona sem planejamento, principalmente na profiss\u00e3o de vendedor que \u00e9 ainda mais importante, pois \u00e9 necess\u00e1rio ser extremamente rigoroso no uso do tempo. O tempo \u00e9 um fator important\u00edssimo na vida de uma pessoa da \u00e1rea de vendas e desperdi\u00e7\u00e1-lo \u00e9 um pecado muito grave. Para que haja esse planejamento \u00e9 importante programar as coisas que far\u00e1 nos per\u00edodos ociosos.<\/p>\n<\/div>\n

Decidir estrat\u00e9gias:<\/b> estrat\u00e9gia \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o, \u00e9 quando se decide fazer algo de uma determinada forma. Os vendedores que trabalham em lojas, antes de come\u00e7arem a trabalhar, devem optar por uma alternativa para o dia que est\u00e1 come\u00e7ando. Muitos aspectos s\u00e3o importantes e precisam ser pensados e trabalhados a cada dia.<\/div>\n
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Pesquisar as necessidades de cada cliente:<\/b> para realizar um excelente trabalho de conquistar o cliente \u00e9 necess\u00e1rio saber quais s\u00e3o as suas necessidades, ou caso contr\u00e1rio estar\u00e1 fazendo o servi\u00e7o de forma mais dif\u00edcil ou menos rendosa para a empresa. At\u00e9 mesmo porque conhecendo as necessidades do cliente a venda torna-se mais f\u00e1cil, do contr\u00e1rio, o produto apenas \u00e9 explicado e raramente vendido.<\/div>\n
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VENDAS<\/h3>\n<\/div>\n
De acordo com Las Casas, a venda pessoal \u00e9 um dos mais importantes componentes do marketing. Como passo inicial deve ser analisado algum aspecto fundamental de atividade mercadol\u00f3gica, 50% dos pre\u00e7os de alguns produtos s\u00e3o alocados para despesas de vendas, e isso significa que 50% dos produtos fazem parte da satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor e o esfor\u00e7o de disponibilizar produtos certos, no lugar certo e no tempo certo.<\/div>\n
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Um trabalho de venda mal feito pode afetar os resultados financeiros da empresa ou mesmo prejudicar a imagem dela, o que dificultar\u00e1 qualquer esfor\u00e7o no sentido de lan\u00e7amentos ou novas promo\u00e7\u00f5es mercadol\u00f3gicas. O departamento de vendas \u00e9 importante para outros porque pode prestar informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sobre o mercado.<\/div>\n
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Quando se est\u00e1 diante de uma venda, um neg\u00f3cio de consultoria ou direcionado a servi\u00e7os, sabe-se que \u00e9 preciso desenvolver um bom processo de relacionamento.<\/div>\n
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Vender, hoje, possivelmente \u00e9 uma das a\u00e7\u00f5es mais importantes no mundo dos neg\u00f3cios. E vender \u00e9 muito mais do que o ato da venda, \u00e9 um desafio di\u00e1rio. A empresa ou o profissional bem sucedido precisa ter muito claro que tudo \u00e9 sempre uma venda.<\/div>\n
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Vende-se a imagem, a marca, os produtos, servi\u00e7os, e at\u00e9 credibilidade, procurando, assim, atender, ou melhor, superar as expectativas cada vez maiores dos clientes.<\/div>\n
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Acredita-se que as estrat\u00e9gias de vendas vencedoras come\u00e7am com pessoas. Uma empresa s\u00f3 atinge resultado quando sua equipe de vendas est\u00e1 comprometida com os objetivos corporativos e motivada em superar as metas estabelecidas, sem mencionar a obriga\u00e7\u00e3o de enfrentar um ambiente de neg\u00f3cios cada dia mais competitivo no quais as demandas dos clientes mudam a cada instante. Vender \u00e9 um processo que tem come\u00e7o, meio, mas que n\u00e3o deve, nem pode ter fim. Para que isso aconte\u00e7a \u00e9 preciso quebrar paradigmas, mudar a maneira de encarar a venda seja ela corporativa, em rede ou mesmo individual.<\/div>\n
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PROCESSO DE VENDA<\/h3>\n
Venda pessoal \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o verbal direta concebida para explicar como bens, servi\u00e7os ou ideias de uma pessoa ou empresa atendem \u00e0s necessidades de um ou mais clientes potenciais. Numa venda, ambas as entidades t\u00eam de estar interessadas em levar vantagem, pois a venda s\u00f3 existe quando a troca comercial \u00e9 equitativa.<\/div>\n
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A defini\u00e7\u00e3o envolve tamb\u00e9m a comunica\u00e7\u00e3o entre vendedor e comprador. Profissional de vendas e comprador. Esses dois \u00faltimos discutem as necessidades e conversam sobre como o produto ir\u00e1 atender tais necessidades. Se o produto for o que a pessoa necessita, o profissional de vendas tenta persuadi-lo a compr\u00e1-lo.<\/div>\n
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A grande vantagem da venda pessoal \u00e9 justamente a possibilidade de ouvir atenciosamente as necessidades e desejos dos consumidores e adaptar a mensagem a um consumidor espec\u00edfico.<\/div>\n
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Vender n\u00e3o \u00e9 apenas para vendedores, \u00e9 fundamental para todos. No ambiente competitivo dos novos tempos em que a capacidade de relacionamento \u00e9 t\u00e3o valorizada, a falta de habilidade para vender pode colocar qualquer pessoa em desvantagem.<\/div>\n
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De acordo com Castro Neves, o processo de vendas \u00e9 uma sequ\u00eancia de passos ou etapas atrav\u00e9s dos quais os vendedores realizam a venda. Essa sequ\u00eancia pode ser aplicada a diferentes setores em diferentes cen\u00e1rios. S\u00e3o eles:<\/p>\n<\/div>\n

Prospec\u00e7\u00e3o:<\/b> vendedores utilizam diferentes t\u00e9cnicas para identificar clientes em potencial. Um cliente em potencial significa algu\u00e9m que possui desejo, necessidade, habilidade, autoridade, e \u00e9 eleg\u00edvel para comprar.<\/div>\n
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Pr\u00e9-abordagem:<\/b> informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o coletadas a respeito do cliente a ser abordado para que o vendedor se prepare para a visita. A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 usada para qualificar o cliente em potencial e tamb\u00e9m para desenvolver a abordagem e a apresenta\u00e7\u00e3o ao cliente. Esse est\u00e1gio geralmente termina com a marca\u00e7\u00e3o de uma visita ao cliente.<\/div>\n
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Apresenta\u00e7\u00e3o de vendas:<\/b> esta \u00e9 a principal parte do processo de vendas na qual os vendedores apresentam suas ofertas e seus benef\u00edcios. O objetivo \u00e9 aumentar o desejo do cliente em rela\u00e7\u00e3o ao produto.<\/div>\n
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Lidar com obje\u00e7\u00f5es e superar resist\u00eancias:<\/b> o vendedor procura lidar com obje\u00e7\u00f5es e superar resist\u00eancias para comprar o produto oferecido, atrav\u00e9s das respostas a obje\u00e7\u00f5es e \u00eanfase nos benef\u00edcios em particular para promover a decis\u00e3o da compra.<\/div>\n
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Fechamento:<\/b> os vendedores iniciam as decis\u00f5es dos compradores atrav\u00e9s de m\u00e9todos desenhados para solicitar pedidos. Da forma mais apropriada e eficaz, os clientes s\u00e3o solicitados a comprar a oferta. N\u00e3o existe regra, f\u00f3rmula ou receita que determine a melhor.<\/div>\n
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Atendimento p\u00f3s-venda:<\/b> os vendedores continuam a enfatizar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor no per\u00edodo ap\u00f3s a venda ter sido realizada. As atividades durante este tempo incluem reduzir as preocupa\u00e7\u00f5es do cliente ap\u00f3s a compra, assegurar a entrega dentro do prazo, instala\u00e7\u00e3o ou treinamento, prover acompanhamento ou manuten\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de lidar com reclama\u00e7\u00f5es e quest\u00f5es. O objetivo \u00e9 construir boa vontade e aumentar as chances de vendas futuras.<\/div>\n
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ALAVANCANDO A FOR\u00c7A DE VENDA<\/h3>\n
O cliente precisa de vendedores competentes todos os dias, n\u00e3o s\u00f3 nos dois seguintes a conven\u00e7\u00e3o. \u00c9 necess\u00e1rio um vendedor que repasse para ele toda a cadeia de servi\u00e7os da marca e a for\u00e7a que ela tem. Algu\u00e9m que facilite a vida de quem vende a marca, que anime o dia-a-dia de quem se dedica a ela e algu\u00e9m que ajude toda a cadeia de servi\u00e7os a alcan\u00e7ar os desafios.<\/div>\n
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Essa \u00e1rea constr\u00f3i resultados saud\u00e1veis, conforme afirma Edmour Saiani, \u00a0ele cita indicadores para a elabora\u00e7\u00e3o de um plano estrat\u00e9gico para alavancar a for\u00e7a de vendas, tais como: definir metas com ousadia e atingir as vendas planejadas, ajudar o cliente a vender os produtos, maximizando o aproveitamento do potencial de mercado, minimizar custos operacionais e otimizar o tempo, maximizar o lucro, otimizar o fluxo de caixa, n\u00e3o deixar faltar o que o cliente precisa e n\u00e3o deixar sobrar o que o cliente rejeita, organizar o atendimento para que o cliente consiga tudo o que precisa rapidamente e fique com muita vontade de comprar, sentir, atender, entender e reconhecer o cliente do jeito que ele gosta e ajudar o cliente a ter sucesso, tendo ele comprado ou n\u00e3o.<\/div>\n
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FECHAMENTO DAS VENDAS<\/h3>\n
N\u00e3o existe regra, f\u00f3rmula ou receita que determine a melhor hora para encerrar uma venda, isso depende do ritmo e da necessidade do cliente. Levantar adequadamente os desejos, apresentar uma proposta de valor e responder satisfatoriamente as obje\u00e7\u00f5es \u00e9 um caminho que leva ao fechamento.<\/div>\n
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Segundo Las Casas, o fechamento \u00e9 o ponto m\u00e1ximo de um processo de vendas, \u00e9 a rec\u00edproca de todo o esfor\u00e7o anterior, \u00e9 a compensa\u00e7\u00e3o por uma apresenta\u00e7\u00e3o de vendas bem elaborada. A capacidade dos profissionais da \u00e1rea, o fechamento, assim, como todas as etapas anteriores, pode ser objeto de treinamento.<\/div>\n
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O treinamento e a experi\u00eancia s\u00e3o requisitos importantes para atingir esses objetivos. \u00c9 poss\u00edvel, no entanto, que o vendedor n\u00e3o consiga fechar algum pedido porque n\u00e3o determinou as principais necessidades de seu cliente. H\u00e1 necessidade de determinar inicialmente os desejos e as necessidades dos consumidores, pois se um vendedor insiste no processo do produto enquanto o cliente est\u00e1 interessado na qualidade, o neg\u00f3cio ter\u00e1 poucas chances de ser conclu\u00eddo.<\/div>\n
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P\u00d3S-VENDA<\/h3>\n
Manter o contato ap\u00f3s a venda \u00e9 fundamental n\u00e3o s\u00f3 para conquistar novas negocia\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m para propagar uma boa imagem do vendedor e da empresa. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel mostrar que ambos n\u00e3o est\u00e3o preocupados apenas com a venda em si, mas com a satisfa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua do cliente.<\/div>\n
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Deve-se ter em mente que a venda bem feita \u00e9 aquela que um cliente compra, paga, revende ou consome, sente-se satisfeito e gera uma recompra. A p\u00f3s-venda tem por objetivo geral a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. Muitas empresas est\u00e3o buscando, como forma de se diferenciar dos seus concorrentes, preparar, qualificar e melhor capacitar as suas equipes de vendas, proporcionando assim, maior giro e rentabilidade para seu cliente e para sua empresa.<\/div>\n
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Candeloro destaca abaixo algumas estrat\u00e9gias para o fechamento de grandes vendas:<\/p>\n<\/div>\n

Fazer com que o processo de compra avance:<\/b> pouqu\u00edssimos grandes neg\u00f3cios s\u00e3o fechados com apenas uma visita ou telefonema. Decida com anteced\u00eancia quais a\u00e7\u00f5es quer que o “prospect” tome, para ter certeza de que o processo da venda est\u00e1 avan\u00e7ando.<\/div>\n
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T\u00e9cnicas de vendas tradicionais n\u00e3o funcionam:<\/b> \u00e9 um erro, por exemplo, usar a t\u00e9cnica das alternativas ( por exemplo perguntar se ele vai levar azul ou amarelo ), pois existe uma boa probabilidade de que voc\u00ea seja esmagado. Se o cliente estiver num mau dia, \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea seja jogado para fora do seu escrit\u00f3rio.<\/div>\n
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N\u00e3o apresente, entreviste:<\/b> grandes vendas giram em torno do problema do comprador. Voc\u00ea precisa de um arsenal de quest\u00f5es j\u00e1 determinadas com anteced\u00eancia, pois somente quando os problemas v\u00eam \u00e1 superf\u00edcie \u00e9 que voc\u00ea pode analis\u00e1-los.<\/div>\n
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Procure as feridas mais profundas:<\/b> oferecer-se r\u00e1pido demais para resolver os problemas do cliente pode funcionar contra voc\u00ea. Aprofunde-se o m\u00e1ximo poss\u00edvel, descobrindo as conseq\u00fc\u00eancias, se os problemas dele n\u00e3o forem resolvidos.<\/div>\n
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Deixe o “prospect” vender:<\/b> fa\u00e7a perguntas de solu\u00e7\u00e3o, aquelas que permitem ao “prospect” explicar como o seu produto\/servi\u00e7o vai ajudar a resolver os problemas dele.<\/div>\n
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Ofere\u00e7a benef\u00edcios, e n\u00e3o caracter\u00edsticas:<\/b> apresente as caracter\u00edsticas quando o cliente expressar claramente que existem certas normas a serem seguidas.<\/div>\n
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Fa\u00e7am com que as pessoas com quem voc\u00ea fala transformem-se em seus representantes:<\/b> a maioria das vendas grandes envolvem muitas pessoas. E as decis\u00f5es importantes s\u00e3o tomadas quando voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 presente. Ao fazer perguntas para aprofundar-se naquela realidade espec\u00edfica, voc\u00ea faz com que os influenciadores descubram seus pr\u00f3prios problemas. A\u00ed eles se transformam em “experts” e apresentam seus produtos ou servi\u00e7os como a solu\u00e7\u00e3o ideal para os problemas que eles acabaram de descobrir.<\/div>\n
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Nunca feche a venda:<\/b> em vez disso sugira ao cliente o que voc\u00ea espera que ele fa\u00e7a. Usar tr\u00eas passos: assegure-se de ter coberto as principais preocupa\u00e7\u00f5es do cliente; Fa\u00e7a um resumo das solu\u00e7\u00f5es do seu produto\/ servi\u00e7o. Sugira os passos apropriados a serem dados: marcar uma reuni\u00e3o com os principais decisores, fazer com que n\u00fameros importantes sejam repassados ou simplesmente fechar a venda diretamente.<\/div>\n
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A maneira correta de fazer a demonstra\u00e7\u00e3o:<\/b> fazer com que o cliente conte suas frustra\u00e7\u00f5es e depois decida resolver de maneira determinada aquela situa\u00e7\u00e3o. Se conseguir fazer isso, basta demonstrar como o produto ou servi\u00e7o resolve o problema, e o fechamento quase autom\u00e1tico.<\/div>\n
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Pratique com as vendas pequenas:<\/b> pratique novas t\u00e9cnicas ou comportamentos em vendas pequenas. N\u00e3o pratique com grandes “prospects”, eles est\u00e3o justamente procurando o seu ponto fraco.<\/div>\n
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A IMPORT\u00c2NCIA DO P\u00d3S-VENDA<\/h3>\n
O p\u00f3s-venda \u00e9 o rein\u00edcio do ciclo da nova venda. \u00c9 uma nova semente a ser plantada e cuidada. A p\u00f3s-venda come\u00e7a mesmo na entrega dos produtos da \u00faltima venda. A venda n\u00e3o termina com o fechamento, como muitos imaginam, a continua\u00e7\u00e3o dela chama-se p\u00f3s-venda. S\u00e3o todos os servi\u00e7os ou provid\u00eancias que s\u00e3o requeridos pelos clientes e de responsabilidade da empresa, ap\u00f3s a venda. A manuten\u00e7\u00e3o, a garantia, a assist\u00eancia t\u00e9cnica, tudo isso faz parte do p\u00f3s-venda. O vendedor deve estar em cima do fato, prestar um socorro se for necess\u00e1rio e dar um jeito para que o cliente saiba que tudo ocorreu bem e que ele colaborou com isso. \u00c9 impressionante como uma atitude dessas marca para sempre o cliente. Em todas as etapas da venda o fator principal \u00e9 a paix\u00e3o, pois no p\u00f3s-venda a paix\u00e3o \u00e9 indispens\u00e1vel; porque \u00e9 uma etapa muito delicada, na qual um prospect j\u00e1 se tornou cliente e j\u00e1 est\u00e1 avaliando se tudo o que o vendedor prometeu est\u00e1 acontecendo. E se o cliente j\u00e1 era cliente, estar\u00e1 tamb\u00e9m medindo o n\u00edvel da parceria prometida pelo vendedor. E o melhor dessa fase \u00e9 que logo em seguida vem mais uma venda.<\/div>\n
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ATENDIMENTO P\u00d3S-VENDA<\/h3>\n
Conforme destaca Jos\u00e9 Te\u00f3filo Neto (2006), a montagem de um moderno e eficiente Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente deve passar pelo crivo de v\u00e1rias \u00e1reas da empresa, de maneira que possa prestar efetivamente bons servi\u00e7os aos clientes, fornecendo informa\u00e7\u00f5es exatas. Para facilitar esse \u00e1rduo e desgastante trabalho e vencer etapas j\u00e1 percorridas por outras empresas e, visando um significativo ganho de tempo, Neto (2006) lista abaixo algumas dicas para criar um SAC:<\/div>\n
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O porqu\u00ea de o cliente ligar para sua empresa: a reclama\u00e7\u00e3o come\u00e7a muito antes do cliente decidir-se pela compra de seu produto ou servi\u00e7o, pois antes de faz\u00ea-lo, o cliente se vale de informa\u00e7\u00f5es junto a amigos, parentes, imprensa, malas diretas, propaganda, formando assim uma opini\u00e3o favor\u00e1vel ou n\u00e3o muito favor\u00e1vel sobre o que seu produto ou servi\u00e7o pode fazer para ele. A pr\u00e9-opini\u00e3o favor\u00e1vel \u00e1 empresa antes da compra far\u00e1 com que, na ocorr\u00eancia de algum problema, ao ligar para o SAC, ele tenha uma atitude benevolente ante algumas pequenas falhas quanto ao atendimento que lhe ser\u00e1 dado. Ao contr\u00e1rio, se a empresa tiver problemas de imagem negativa junto ao mercado, o SAC n\u00e3o far\u00e1 milagres, porque os clientes frustrados v\u00e3o ligar juntando a predisposi\u00e7\u00e3o, o problema e algum pequeno escorreg\u00e3o do atendimento e ir\u00e3o detonar ainda mais a imagem, portanto \u00e9 necess\u00e1rio antes deixar tudo em ordem.<\/div>\n
Decidir se o SAC ser\u00e1 a representa\u00e7\u00e3o da empresa junto aos clientes ou ser\u00e1 a representa\u00e7\u00e3o dos clientes junto \u00e0 empresa: quando o cliente tem pouco poder de negocia\u00e7\u00e3o, geralmente o SAC existe para lembr\u00e1- lo das normas e procedimentos que ele deveria ter seguido antes de ter surgido o problema. Os sentimentos e pontos de vista dos clientes n\u00e3o s\u00e3o levados em considera\u00e7\u00e3o, pois pensam que um cliente a mais ou a menos n\u00e3o far\u00e1 falta. \u00c9 o caso t\u00edpico de empresas que n\u00e3o praticam marketing, olham para o mercado e v\u00eaem a massa e tendem a atribuir tamanho n\u00edvel de qualidade aos seus produtos, que os clientes alegam em n\u00e3o reconhecer. Caso o SAC represente seus clientes perante sua empresa, isso ir\u00e1 transform\u00e1-lo num verdadeiro radar, monitorando o mercado, captando tend\u00eancias. D\u00e1 mais trabalho, por\u00e9m esse tipo de SAC deixa de ser um mero centro de custo para transformar-se num centro de lucros e de modifica\u00e7\u00f5es. Sua tend\u00eancia \u00e9 deixar de ser meramente receptivo para ser proativo, antecipando-se aos problemas mais graves.<\/div>\n
A escolha da pessoa certa para trabalhar no SAC: naquelas empresas que t\u00eam o SAC s\u00f3 para defend\u00ea-las, n\u00e3o levando em considera\u00e7\u00e3o as opini\u00f5es dos clientes, a m\u00e3o-de-obra envolvida situa-se no n\u00edvel de atendente ou operador de telemarketing. Basta ler a resposta prevista na tela do computador, pois a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa \u00e9 para o cliente em um \u00fanico sentido. As reclama\u00e7\u00f5es dos clientes devem caber em alguma resposta preconcebida. Basta um curso r\u00e1pido sobre os produtos da empresa e mais um “treinamentozinho” sobre cortesia ao telefone e bola para frente. No outro dia de SAC, onde as rela\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais complexas, seu representante no SAC deve ser algu\u00e9m mais preparado, podendo at\u00e9 ser um profissional especializado (\u00e9 muito comum contar com tecn\u00f3logos ou at\u00e9 profissionais de n\u00edvel universit\u00e1rio, alinhados com a complexidade do atendimento).<\/div>\n
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Deve conhecer profundamente os seus produtos, conhecer marketing e estar muito bem preparado para atender todo tipo de cliente. Muitas vezes o atendimento \u00e9 dado em dois n\u00edveis, sendo no primeiro o b\u00e1sico e no segundo, atuando na retaguarda, o pessoal de alto n\u00edvel e comprometido com a empresa. O supervisor merece aten\u00e7\u00e3o especial, pois ele \u00e9 quase um gerente, que deve reunir conhecimentos suficientes de marketing, telemarketing (incluindo tecnologia) e da sua empresa.<\/div>\n
<\/div>\n
Os equipamentos: atualmente, o mercado oferece uma gama incr\u00edvel de op\u00e7\u00f5es em software, em que voc\u00ea poder\u00e1 privilegiar o atendimento de clientes especiais, dirigir o atendimento para profissionais com conhecimento da complexidade exigida pelo cliente, monitorar o tempo de espera, etc.<\/div>\n
<\/div>\n
Arranjo f\u00edsico: \u00e9 proporcional \u00e1 import\u00e2ncia que a empresa d\u00e1 a seus clientes. Quanto mais desvalorizada a \u00e1rea, piores ser\u00e3o as condi\u00e7\u00f5es f\u00edsicas e ambientais para os atendentes.N\u00e3o deixe para depois as mudan\u00e7as necess\u00e1rias.Qualquer que seja a mudan\u00e7a que deve ser implantada, fa\u00e7a-a j\u00e1.Se quiser ouvir os clientes, esteja preparado para faz\u00ea-lo ou pelo menos interessado em saber seus pontos fracos e resolv\u00ea- los. Implantar um SAC, ouvir e atender os clientes ir\u00e1 encurtar o caminho para obter uma certifica\u00e7\u00e3o ISO de qualidade. Esse ser\u00e1 um passaporte para o primeiro mundo.<\/div>\n
<\/div>\n
\n

PROCESSO DE P\u00d3S-COMPRA OU P\u00d3S-VENDA<\/h3>\n<\/div>\n
No processo de p\u00f3s-compra ou p\u00f3s-venda, o vendedor deve saber responder algumas quest\u00f5es referente a venda, dentre as quais:<\/div>\n
<\/div>\n
Que uso foi dado ao produto ou servi\u00e7o;<\/div>\n
<\/div>\n
O que a pessoa achou do produto ou servi\u00e7o;<\/div>\n
<\/div>\n
E se ela voltar\u00e1 a comprar essa marca.<\/div>\n
<\/div>\n
De acordo com, Souki,(2004), Depois que se oferece um treinamento para a empresa que deseja motivar seus funcion\u00e1rios, \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar o desempenho deles. Para isso torna-se necess\u00e1rio saber se o treinamento foi eficaz, se a motiva\u00e7\u00e3o aumentou, a comunica\u00e7\u00e3o dentro da empresa foi melhorada, saber tamb\u00e9m se houve impacto significativo nas vendas, o que mais agradou o cliente, o que n\u00e3o ocorreu como o desejado, pois deve-se ter em mente a fideliza\u00e7\u00e3o do Cliente. Souki (2004) afirma, a compra deve ser o come\u00e7o de um relacionamento duradouro; complementa ainda, que \u00e9 cinco vezes mais barato fidelizar um cliente que sair a procura de novos Clientes. Por isso, deve-se examinar com carinho o segmento que mais conv\u00e9m.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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